Q02)施設に勤務する人々には、被介護者や家族に対して「面倒を見てやっている」という尊大な姿勢や雰囲気が見られず、常に謙虚な応対をしている。

カテゴリー: お客様本意のサービス提供姿勢

解説:施設経営者や看護師には、患者や弱者の面倒を見るような心理が態度に表れがちですが、「面倒を見てやっている」という心理を払拭するのは介護サービス業の出発点であるはずで、そこから施設のすべての仕事が始まっているはずです。

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