神奈川県

聖母の園
所在地：神奈川県戸塚区原宿町
施設の種類：特別養護老人ホーム（特養）
メッセージ：昨年夏に他界した亡母の看取りの経験ですが、このホームにはしっかりした看取り制度があり、4人部屋からナースステーションの横の個室の安静室に移動され、35日間、予想をはるかに超える手厚い世話を受けました。

個室の使用に加算料金は課されませんでした。廊下の斜め向かい側に介護職員室があり、そこに通う介護職員もしばしば様子見をしてくれました。訪問家族への配慮も懇切でした。息が途絶える3日前まで、適宜、シャワー浴を施してくれました。清拭に来ていた2人のチームの職員が「午後にお風呂に入ってもらおう」と話しているのを聞いた私が「忙しいのに良いのですか？」と尋ねると、「その方がご本人には気持ちが良いはずです。私達が少し頑張ればできることです」という返事が返ってきました。

その通りに、その日の午後、母は足に付けられたパイプのつながる点滴装置をつけたまま、ボンベからの酸素吸入器もつけたまま、3人の職員に連れられて浴室に運ばれました。点滴のパイプと足はビニール袋の中に入れられ、湯水が入らないように封印されるという手の込んだ処置がされていました。

「こんなことは自宅ではしてあげられない有難いこと」と、つくづく施設の親身な介護姿勢が有難かったです。今でも、感謝しています。

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神奈川県

老健　あさひな
所在地：神奈川県横浜市金沢区朝比奈107
施設の種類：介護老人保健施設（老健）
メッセージ：看取りも施設の配慮で事前に打合せをし、何かあれば連絡してもらうことにしました。没前の１カ月は女房も時間の許す限り付き添っていました。

最後の１週間は施設からしばしば連絡があり、当日も朝の４時ごろから付き添い、落ち着いたので私が会社に出かけました。会社に８時２０分ごろに電話があり、亡くなったとの事で急遽戻りました。

８時１１分に呼吸が断続的になり、８時１８分に医師が確認したとのことでした。

老健には医師も看護師もいて、特養よりも看取りがしやすい環境があるように思いました。

神奈川県

聖母の園
所在地：神奈川県戸塚区原宿町
施設の種類：特別養護老人ホーム（特養）
メッセージ：義母の世話になっている施設ですが、盛夏の時期に週3回の入浴を施してくれました。それに対して追加の介護料金の請求はありませんでした。恐らく、多くの家族が、そういう追加のサービスが施されていることを知らないままになっていたと思います。

また、ある晩、夕食後に、隣のベッドに寝かされる際に老婦人が下痢により排便がオムツをはみ出し衣服を汚してしまって、部屋中に汚臭が広がって来たのですが、担当の職員が同僚を呼んで二人掛かりでご本人を運び出しました。どこに連れて行ったのかと思いつつ私は車イス上の義母と一緒に浴室の前を通りましたら、中から聞き覚えのある歌声が聞こえてきました。例の老婦人がお風呂かシャワーで体を洗ってもらっているようなのです。後に、職員に尋ねると、彼等の自由裁量で適宜臨時に入浴を施すことが許されているのだそうです。家族の方のご存じないところで、そういう世話がされていることは有難いことですし、施設の基本姿勢をうかがい知り、義母が良い施設で生活していることが分かり、家族としては安心の気持ちを深めています。

神奈川県

やよい台　仁
所在地：神奈川県横浜市泉区弥生台
施設の種類：介護老人保健施設（老健）
メッセージ：配膳トレイに紙が置かれていて、そこには〇印や□印が描かれ、その中にオカズの名前が明記されています。毎回のメニューごとに書かれ配られています。職員や家族が介助する際に、被介助者に何を食べてもらうのかを伝えられ、食事中の対話に便利です。

厨房では余分の仕事になっているはずですが、こういう嬉しい配慮が施設のサービスの基本姿勢を表していると思います。

東京都

敬愛ホーム
所在地：東京都立川市
施設の種類：特別養護老人ホーム（特養）
メッセージ：この施設では家族にパスワードが渡され、自宅のパソコンからインターネットで施設のホームページにアクセスでき、自分の親族である利用者だけに関する最近の情報（体温や血圧の推移と体調など）を知ることができるようになっています。

また、家族のホームへの実際の訪問頻度なども自動的に記録されるシステムにもなっていて、施設運営へのIT化も進んでいるようです。

東京都

敬愛ホーム
所在地：東京都立川市
施設の種類：特別養護老人ホーム（特養）
メッセージ：この施設では家族にパスワードが渡され、自宅のパソコンからインターネットで施設のホームページにアクセスでき、自分の親族である利用者だけに関する最近の情報（体温や血圧の推移と体調など）を知ることができるようになっています。遠くに住んでいて訪ねてやれない父の様子が、施設に電話で問い合わせなくても分かるので助かっています。

将来、伝言のやり取りで、コミュニケーションができるようしてもらえるようになれば嬉しいです。

17．職員の勤務姿勢

18．事務所業務の精度・能率

19．中長期計画に基づく事業運営

20．ソフト面の増強・充実

21．ＩＴ導入促進と利用者情報の提供

22．家族との緊密なコミュニケーション

23．家族会の運営

神奈川県

聖母の園
所在地：横浜市戸塚区原宿町
施設の種類：特別養護老人ホーム（特養）
メッセージ：半世紀に及ぶ豊富な経験から職員全体への意識の徹底がされているようですが、運営母体がカトリック修道院であることも、トップから現場職員のレベルまでの感謝心と謙虚さの浸透を促す影響を及ぼしているのかもしれません。

神奈川県

死の直後の遺体の処理、装束替え、化粧も手慣れた職員が丁寧で迅速な手つきでこなしてくれました。91歳の高齢死でしたので、自宅や自宅近所の斎場で営んでも参列者が極めて少ないはずでしたが、親族葬としたにも拘らず、非番の施設職員までもが喪服で参拝していただき、現場からは勤務の手を休めてお参りとお別れをしていただきました。お通夜の後の供養の宴も施設内の食堂で行うことが許され、提携の食関係の業者が甲斐甲斐しく世話をしてくれ、全く、社会慣行並みの運営ができました。

翌朝の告別式にも多くの職員と施設利用者が出席されました。式後、火葬場まで神父さんと家族担当職員が出向いて来られ、遺体が炉に入るまで見送っていただきました。そこで「施設としてはここで失礼します」と挨拶され火葬場を後にされました。

そこまでの式の営みへの料金は驚くほどの安さでした。申し訳ないので、予定していた予算の差額から幾ばくかの寄付をお礼としてさせてもらいました。

そして、遺骨拾いからは、仏式の法要に切り替え、そのまま初七日、そして、今年の新盆へと仏式の営みに至りました。

こういう施設があるということを世間に知っていただきたいです。

02．食事介助の姿勢

被介助者が楽しく納得できる食事機会の提供について。

03．同姓介助の徹底

女性の被介助者の排泄・入浴・着替えの際には、女性の職員が世話をするなど。

04．入浴・清拭・シャワー浴の柔軟な提供

週２回の原則を越える親身なサービスを提供する姿勢が見られますか。 

05．排泄処理

06．着替えの頻度

07．介護用具の提供と世話について

08．頻繁な尿意の訴えへのきめ細かい対応

09．話し相手の頻繁な提供

10．個別散歩の頻繁な提供

11．主体的な生活や余暇活動

12．施設内での携帯電話の使用

13．防災訓練の実施について

14．看取り段階での便宜と気遣い

15．施設での葬儀